Как да разберете дали говорите с бот: Пълното ръководство за Chatbots

Жена в леглото, гледайки светещ екран на лаптопа

Бърза бележка от Talkspace:Защото ние осигуряваме онлайн терапия за съобщения , често чуваме от потенциални клиенти, които искат да бъдат сигурни, че чатят с терапевт, а не с чат бот. Всички наши терапевти са лицензирани, хора от плът и кръв, но ние разбираме загрижеността. Независимо дали става въпрос за онлайн терапия, социални медии или онлайн запознанства, всеки заслужава да разговаря с хората, с които вярва, че се свързва. Направихме това ръководство, за да могат хората да отговорят на големия въпрос: Бот или не?





Когато общуваме с хора в интернет, заслужаваме да знаем, че те са, ами хора. Във време, в което ботовете карат повече от 60% от уеб трафика , разумно е потребителите да бъдат предпазливи от чат-ботовете, представящи се за хора.

Това разнообразие от ботове разговаря с вас на сайтове като Tinder и Facebook. Програмистите проектират чат-ботове, за да симулират реален разговор достатъчно дълго, за да ви убедят да си купите нещо, да кликнете върху връзка или да предложите лична информация.





Ключът към тяхното откриване и докладване е разбирането как работят в различен контекст. Тогава можете да използвате техните слабости и да ги извадите като роботи!

Бързи основи на чат ботове

Chatbots са компютърни програми, предназначени да симулират обмен на съобщения с човек. Те съчетават съобщения от истински хора с комбинации от ключови думи и други отговори, съхранявани в тяхната база данни. По-напредналите ботове могат да използват аудио и визуални изображения като анимации.



Преди да сложите охраната си: Добрите и безвредни ботове

Не всички чатботове са лоши. Някои от тях ви казват, че са ботове, преди да започнете да разговаряте. Обикновено това са чат ботове за обслужване на клиенти, предназначени да намалят натиска на представителите на обслужването на клиенти и да ги заменят в извънработно време и през почивните дни. Други видове включват чат ботове в социалните медии, които автоматично изпращат благодарствено съобщение, когато следвате някой нов.

Slackbot чат

Можете също така да получите отговори, подобни на ботове, които всъщност са резултат от представител на обслужване на клиенти, използващ инструмент, за да спестите време за писане. ChatToolTester.com Основател Робърт Брандъл предложи следния пример:

преки пътища за въвеждане на клиентско обслужване

мостът Golden Bridge Bridge вчера

Не губете енергията си за излизане на тези момчета. Те не се опитват да се възползват от вас. Запазете го за дълги разговори и „хора“, с които разговаряте извън обслужването на клиенти, като тези в платформите за онлайн запознанства.

Топ признаци, че говорите с лош бот

Сега влизаме в злонамерените чатботове: онези, които се опитват да ви продадат нещо, вземат личната ви информация или ви изневеряват от парите, които сте платили за чат с онлайн терапевт. Ето моделите, които трябва да търсите:

Споменава продукт или услуга

Единственият продукт или услуга, които трябва да се появят бързо по време на онлайн чатове, е този, който използвате за улесняване на чата. Не е подозрително някой да споменава Tinder, докато разговаря в Tinder. Всичко, което не расте естествено от разговора, най-вероятно е прикрита стъпка на продажбите.

Изпраща връзка без да питате за такава

Освен ако връзката не е пряко свързана с тема, която сте повдигнали по собствено желание, най-вероятно е спам. Можете да спрете разговора, след като го видите.

Иска лична финансова информация

Tinder chatbot спам
Източник: BuzzFeed

Реално лице или не, получаването на съобщение с искане за каквато и да е лична финансова информация като номера на кредитната ви карта означава, че е време да се сбогувате.

Отговаря подозрително бързо

Истинските хора трябва да спят и да отнемат повече от .1 секунда, за да напишат подробен отговор. Те няма да реагират незабавно и по всяко време на нощта.

Повторете отговорите

Когато хората чатят с ботове, те пробиват данните в поредица от взаимодействия, ако-тогава. Има само толкова много време за кодиране, така че някои отговори може да имат повече от един задействащ механизъм. Човек не би отговорил по един и същи начин на различни въпроси или коментари.

Не говори естествено

Повечето хора не разговарят с ниво на яснота и краткост на Хемингуей. Истинските хора използват много фрагменти от изречения, когато чатят.

Или те правят обратното

Други ботове ще се опитват твърде много, за да говорят небрежно, като използват излишък от „хаха“, емотикони и подобни символи.

Странен синтаксис

Понякога начинът, по който ботът създава текст, отразява грешки в неговото програмиране. Това може да бъде нещо като две интервали между всяко изречение, допълнителни точки или странни вдлъбнатини.

Лош синтаксис на Tinder chatbot
Забележете как всяко изречение в сивия текст има две интервали помежду си. (Източник: Vice)

Подчертава колко „Той“ или „Тя“ не говори добре вашия език

Започването на разговора с реда „извинете за моя лош английски“ е умно, защото прави потребителя по-прощаващ и по-малко подозрителен към някои от гореспоменатите модели на ботове. Опитайте се да бъдете търпеливи, защото би могло да бъде грубо, ако обвините човека, че е бот, когато наистина се бори с английския. Все пак потърсете тези модели и разгледайте някои от тактиките по-долу.

Как да извадим тези ботове: Най-добрата стръв за ботове

Chatbots са напреднали, но все още има начини да ги препънете и да ги измъкнете като самозванци. Поемането на офанзива може да е необходимо - и полезно за вашата безопасност - когато срещнете ботове, които не правят горепосочените грешки без никакви подкана. Ето няколко съвета от програмисти и хора, които са се сблъсквали с тези претенденти:

Задаване на правилните въпроси (както при странните)

Изпълнител на сметки и самоописаният „компютърен маниак“ Крис Орис се натъкна на чат ботове и предложи някои съвети на Talkspace. Той препоръчва да ги надхитрите, като въведете въпроси, които обикновено не бихте задавали в определени ситуации. Човек би бил объркан, но би могъл да отговори точно на въпросите. От друга страна, един бот неволно би се разкрил.

Ето няколко примерни въпроса, които Orris предлага (неудобни, предназначени да разкрият ботове):

  • „Човече, звучиш сякаш имаш същия понеделник, какъвто имам и аз.“
  • „Чувам музика във фонов режим. Или това съм само аз? '
  • - Знаеш ли, много приличаш на жена ми.
  • 'Съдомиялна? Вие ли сте от района на Питсбърг? ”
  • „Видях нещо като това, за което говорите, когато бях на посещение в Испания. Били ли сте някога в Испания? ”

Ключът е да се съсредоточите върху „човека“, с когото говорите. Тъй като този човек не съществува, ботът ще има проблеми да запази характера си правдоподобен и последователен.

Опитайте да кажете „Umm“

Повечето ботове не се справят отлично с ономатопеята. Фрази като „Umm“ и „Hmm“ може да ги спънат. Услуги за управление на ОСП Цифровият маркетинг Джейн Дизон научи това след взаимодействие с чат ботове за обслужване на клиенти.

„Тъй като ботовете не разбират пълнители като„ Ohhh “и„ Hmmm “, те са склонни да използват общи отговори като„ Кажи ми повече “и„ Нека поговорим повече за това “, каза Дизон.

Опитайте малко ономатопея и след това потърсете отговори, подобни на споменатите от Dizon.

Бъдете саркастични

Сарказмът е почти непреодолимо предизвикателство за ботовете. Дори в текста има нещо много човешко в използването на тон и ирония. Програмистът Димитри Семенихин, който програмира чат-бот за поддръжка на клиенти за купувачи на яхти, препоръчва използването на саркастични шеги за откриване на злонамерени ботове.

„Един бот ще тълкува сарказма като истински и няма да може да отговори на шега, освен ако не се използва широко“, каза Семенихин пред Talkspace.

Ето някои страхотни саркастични шеги, които не са достатъчно популярни, за да могат ботовете да ги разпознаят:

  • Чистата къща е знак за счупен компютър.
  • Приемете моя съвет - не го използвам.

Поискайте да видите видео

Искането да видите видео може да бъде чудесна идея, когато е възможно и подходящо. В Пространство за разговори , някои от нашите клиенти искат да бъдат сигурни, че техният терапевт е добросъвестен, а не бот.

„Някои от тях питат дали съм истински и ми харесва, когато публикувам видео, за да видят, че съм истински“, каза Терапевтът на Talkspace Шанън Макфарлин .

Ако „лицето“ откаже да ви предостави видеоклип и не предложи валидна причина, поддържайте предпазливостта си. Опитайте се обаче да бъдете търпеливи за контексти като запознанства.

Места, където можете да срещнете ботове и чат ботове

Знаците, които споменахме по-рано, се отнасят за всички места, където хората се сблъскват със злонамерени чат ботове, но за всеки контекст има нюанси. Разбирането на спецификите за всяка среда като онлайн запознанства и Twitter ще ви помогне по-бързо да победите бота.

защо терапията е толкова скъпа

Онлайн запознанства

Има хиляди чат-ботове в уебсайтове за онлайн запознанства, особено на сайтове, които изискват минимално количество текст за профила като Tinder. Повечето от тези ботове заемат личността на някой физически привлекателен. Те са насочени предимно към потребителите, като флиртуват или се опитват да ги примамят с перспективата за голи снимки и видеоклипове.

Като основател на Зони , приложение за запознанства, където хората използват механик, базиран на игри, за да съвпадат, Николай Покровски е прекарал много часове, занимавайки се с ботове и е добре запознат с техните стратегии за уебсайтове за запознанства и пратеници. Той каза, че много чатботове ще чатят достатъчно дълго, за да предложат на потребителите връзка, която води до злонамерен софтуер или порно сайт, който използва ботове за маркетинг.

Покровски препоръчва на потребителите да поддържат критично отношение в началото на своите чатове. Някой, който предлага да ви покаже голи снимки направо или да поиска пари по интернет, не е нормално поведение, каза той.

Ето още няколко червени знамена, които можете да търсите в онлайн чатове и профили за запознанства:

  • Налична само една снимка
  • Профилът им има връзка
  • Те са прекалено сексуални или агресивни

Интересувате ли се да научите повече за онлайн запознанствата? Разгледайте ' Пълното ръководство за онлайн запознанства за жени ”!

Сайтове за социални медии като Twitter и Instagram

Използването на ботове в Twitter е популярен начин за спам или накара хората да изглеждат като че имат повече последователи. Повечето ботове ще оставят хората сами. Ако следвате такъв обаче, очаквайте директно съобщение, което се опитва да ви продаде нещо.

Подобно на чатботовете в сайтовете за запознанства, ботовете в Twitter често използват снимки на привлекателни хора и профили, пълни със сексуални съобщения или изображения.

Подобни ботове съществуват и на други платформи и предлагат на пазара продукти, като изискват / следват хора и след това им изпращат съобщения. Потърсете червени знамена, подобни на тези, които потребителите виждат в сайтовете за онлайн запознанства, като само една снимка, малко текст, явни изображения, прекомерни споменавания на продукти и връзки.

Онлайн терапия ?

Проблемът с чатбота е един от най-често срещаните притеснения сред хората, които обмислят да използват онлайн терапия за съобщения с лицензиран терапевт. Разбираемо е, че хората искат да бъдат сигурни, че плащат за чат с бонифициран терапевт, който ще им помогне да работят за по-щастлив живот.

Както споменахме по-рано, без значение каква терапевтична платформа използвате, един от най-лесните начини за постигане на спокойствие е да помолите терапевта да предостави видеоклип. Ако това не ви се струва достатъчно или ако смятате, че питането е грубо, има начини да анализирате текста от терапевта.

Истинските терапевти могат да извличат сложни връзки между съобщенията и проблемите, които клиентът е повдигнал в продължение на много часове, дни, седмици и месеци. Chatbots са склонни да се фокусират само върху настоящето. Те задават много въпроси, предназначени да ви накарат да говорите повече, вместо да предлагат анализ.

ламотрижин 200 mg странични ефекти

Ето пример за съвременна версия на ELIZA, първият създаден чат за терапия:

текст на терапевта на eliza chatbot

Както можете да видите, той има тенденция да грабва подадения от потребителите текст и го префразира като въпрос, предназначен да накара клиента да говори повече.

Когато ботовете произвеждат много текст, вместо да задават кратки въпроси, това не е оригинално. Ето пример за по-напреднал чатбот, който се опитва да работи като терапевт. Забележете как се прибягва до цитиране.

проба за митсуку чатбот

Chatbots могат да насърчат клиентите да споделят своите чувства и мисли, но те нямат уменията и опита, необходими за осигуряване на терапия.

Какво да правите, след като сте намерили злонамерен чатбот

Така че сте премахнали лошия бот. Сега е време да подадете сигнал, за да можете да осуетете злонамерените схеми за спам на програмистите, които са го създали. Начинът, по който потребителите могат да направят това, зависи от платформата, въпреки че повечето имат правила и помощни центрове, предназначени за подобни проблеми.

Покровски предложи екранна снимка на това как потребителите могат да докладват „хора“ в приложението си:

снимки на екрана бот доклад екранПерсоналът му изследва профил, след като потребителите съобщават за него, деактивирайки го, ако показва шаблони, които ботовете обикновено използват. Профилът автоматично се деактивира, ако трима или повече души съобщят за това. Повечето други сайтове следват подобни протоколи.

Докладването може да е най-доброто, което можете да направите за борба с ботове. Използването на ботове по повечето начини - дори злонамерените - не е незаконно, каза Покровски.

Независимо от това, най-голямата победа е осъзнаването с кого - или по-скоро с какво - разговаряте рано. Вашето време е ценно, така че да знаете как да прекарате колкото се може повече с действителните хора е от решаващо значение.

Искате ли да научите повече за Talkspace? Тук са някои рецензии .